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SEGMENTAÇÃO DE SÓCIOS, QUALIDADE DO SERVIÇO E INTENÇÕES COMPORTAMENTAIS. UM ESTUDO DE CASO COM UMA EQUIPA PROFISSIONAL DE FUTEBOL


 
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1. Título Título do documento SEGMENTAÇÃO DE SÓCIOS, QUALIDADE DO SERVIÇO E INTENÇÕES COMPORTAMENTAIS. UM ESTUDO DE CASO COM UMA EQUIPA PROFISSIONAL DE FUTEBOL
 
2. Autor Nome do Autor, afiliação institucional Rui Biscaia; Faculdade de Motricidade Humana da Universidade Técnica de Lisboa; Portugal
 
2. Autor Nome do Autor, afiliação institucional Abel Correia; Faculdade de Motricidade Humana da Universidade Técnica de Lisboa; Portugal
 
2. Autor Nome do Autor, afiliação institucional Vilde Gomes de Menezes; Universidade Federal de Pernambuco; Brasil
 
2. Autor Nome do Autor, afiliação institucional António Rosado; Faculdade de Motricidade Humana da Universidade Técnica de Lisboa; Portugal
 
2. Autor Nome do Autor, afiliação institucional Carlos Colaço; Faculdade de Motricidade Humana da Universidade Técnica de Lisboa; Portugal
 
3. Assunto Área(s) do Conhecimento
 
3. Assunto Assunto(s) Sócios; Comportamento do consumidor; Qualidade do serviço; Intenções comportamentais; Futebol
 
4. Descrição Resumo

Este estudo teve como objetivos identificar diferentes segmentos de sócios de uma equipa de profissional de futebol e comparar a perceção da qualidade do serviço e as intenções comportamentais entre os segmentos. Os sócios registados na base de dados do clube foram convidados a responder a um questionário que incluía questões demográficas, variáveis de comportamento de consumo, qualidade do serviço e intenções comportamentais. Os resultados obtidos através de uma amostra de 6820 sócios permitiram identificar três segmentos distintos de sócios denominados por ‘Ocasionais’, ‘Fanáticos’ e ‘Domingueiros’. Os resultados indicaram ainda que os três segmentos de sócios apresentam diferenças estatisticamente significativas em relação à perceção da qualidade do serviço e intenções comportamentais. Implicações de gestão destes resultados são discutidas e sugestões para futuras pesquisas são apresentadas.

 

Texto completo: PDF (Inglês)
 
5. Editora Editora, localização AIGD - Aliança Intercontinental de Gestão do Desporto
 
6. Contribuidor Patrocínio
 
7. Data (YYYY-MM-DD) 2012-11-11
 
8. Tipo Situação & gênero Artigo Avaliado por Pares
 
8. Tipo Tipo
 
9. Formato Formato do Documento PDF (English)
 
10. Identificador Identificador Universal Único (URI) http://www.revista.universo.edu.br/index.php?journal=gestaoesportiva&page=article&op=view&path%5B%5D=726
11. Fonte Título da Revista/conferência; V., No. (ano) REVISTA INTERCONTINENTAL DE GESTÃO DESPORTIVA-RIGD; Vol. 2 (2012): Suplemento: XIII Congresso Nacional APOGESD - Gestão de Grandes Eventos
 
12. Idioma Português=pt en
 
13. Itens Relacionados Docs. Sups.
 
14. Cobertura Localização geográfica, cronológica, amostra(gênero, idade, etc.)
 
15. Direitos Direito Autoral e Permissões

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