REVISTA INTERCONTINENTAL DE GESTÃO DESPORTIVA-RIGD, Vol. 3 (2013)

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ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DO SÓCIO-TORCEDOR DO PARANÁ CLUBE

Wesllen Gian Carvalho, Sergio Roberto Molletta, Fabio Mucio Stinghen, Christian Marcelo Fontes Knaut

Resumo


Atualmente nos estudos de marketing, o consumidor é visto como o responsável central pelo lucro das empresas, sendo que estes estudos modernos focam na identificação das necessidades de seus clientes e soluções para deixá-los satisfeitos. Porém, diferente de outros segmentos de mercado, o consumidor esportivo é único, com características de lealdade e fidelidade que são encontradas apenas na indústria do esporte. A identificação que o torcedor possui com as marcas do seu clube o envolve emocionalmente para realizar compras de produtos ou se adquirir um plano de associação. Entretanto, essa fidelidade não irá gerar uma satisfação por consequência, necessitando que o clube identifique quais os pontos de melhoria para atender seus torcedores de forma satisfatória. Assim, o objetivo do estudo foi identificar a satisfação dos consumidores/sócio-torcedores do Paraná Clube, com os benefícios e serviços oferecidos pelo clube. A pesquisa foi realizada através da aplicação de questionário em 416 sócios e as principais constatações foram que o sócio paranista está satisfeito com os planos de associação e os preços cobrados, porém está insatisfeito com a estrutura do estádio, os locais de vendas e os produtos disponibilizados pelo Paraná Clube.


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