Buscando a melhoria contínua das ações em ação, gestores têm utilizado dados de pesquisa, ferramentas da qualidade e os avanços tecnológicos para atender as demandas e anseios de usuários diretos e indiretos das Instituições de Saúde.A identificação e análise do nível de satisfação daqueles que utilizam as instituições de saúde tornou-se um dado imprescindível para tomada de decisões dos gestores dessas insitiuições.Conhecer o pensamento do cliente sobre a prestação de serviço faz parte de processos de qualificação e acreditação tornando-se determinante e relevante a utilização de instrumento de coletas de dados relacionado a esse processo.No curso de graduação de enfermagem, utiliza-se a disciplina Administração dos Serviços de Enfermagem, para instrumentalizar os futuros enfermeiros com relação aos processos de gestão, e na elaboração e concretização do conteúdo, uitliza-se de intervenções práticas que possibilitem o acadêmico a vivenciar o conteúdo teórico em espaços da práticac O presente trabalho trata-se de uma intervenção prática no âmbito da extensão, que  teve como objetivo identificar o nível de satisfação das usuárias de um estabelecimento de beleza, aplicando a ferramenta de ouvidoria, a partir de um diagnóstico situacional, assim como conscientizar a gestora do setor sobre a importância dessa ferramenta no processo de planejamento, desenvolvimento, controle e ações de melhoria.Assim , sob uma estratégia de inetervenção acadêmica em espaço extra-classe, o presente trabalho  possibilitou  apontar a relevância da ouvidoria  no atual cenário de uma instituição, cujos resultados apontaram aspectos que poderiam minimizar o nível de insatisfações, auxiliar na redução de custos e melhorar a qualidade dos serviços prestados. A metodologia utilizada neste trabalho de pesquisa foi a revisão bibliográfica e pesquisa açãoForam realizadas as seguintes ações: entrevista com um ouvidor de uma companhia  telefônica buscando os melhores dados para serem aplicados, diagnóstico situacional  no campo da pesquisa,esclarecimento dos processos a serem utilizados  e orientação à proprietária da instituição onde realizou-se a pesquisa e implantação da ferramenta. As conclusões obtidas pelo grupo realizador sugere  que a utilização da ouvidoria como uma ferramenta de gestão deve contemplar as exigências pertinentes ao processo tais como: diagnósticar, análisar,  planejar, implantar,  monitorar e  avaliar as ações,  ampliando   a ouvidoria a todos os envolvidos e ficando claro a necessidade de ser um instrumento permanente  de avaliação. Deve-se enfatizar que a  principal função da auditoria é educadora e não apenas a fiscalizadora e ou punitiva. A implantação de uma gestão da qualidade visa  contribuir para a melhoria continua dos serviços prestados através da satisfação de trabalhadores e clientes.