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A HORA DA VERDADE NOS CICLOS DE SERVIÇO
Mario Costa Benz, Cassio de Jesus Mota, Julio Cesar Afonso Boaventura, Gideão José Pinto Oliveira
Resumo
Momento da verdade é todo e qualquer ponto de contato entre a empresa e o cliente. Por este motivo é fundamental que as empresas compreendam quais aspectos vão influenciar a satisfação do cliente em cada momento com o seu cliente.
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ISSN 2179-1589